拒绝、冲突与边界

如何拒绝不合理的需求与排期（给替代方案而非直接说不）、与同事的冲突处理、被甩锅时的应对、以及何时该硬碰硬。本章的原则是：对事不对人、书面留痕、给对方台阶。